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未來管理需要極大的 “慈悲心”
查看:107  發稿日期:2019/5/29 13:41:59

來源:杭州時代光華教育發展有限公司 

未來十年后,你需要做好哪些準備?在商業邏輯徹底顛覆的今天,這是大多數企業最為關注的問題,陳威如教授從產業變化,管理挑戰和商業趨勢三個方面對此進行了解讀。在互聯網已經成為基礎設施(類似于電力,交通運輸等)的今天,唯有擁抱互聯網,將平臺思維帶入企業管理,成就員工,激勵員工,打造利他的組織,公司才能勝出。

產業變化的三個關鍵點

互聯網或者移動互聯網在產業層面上的影響,包括三個關鍵點。

第一是“去中間化”直接相連,比如用戶和用戶之間,用戶和供應商之間,供應商和供應商之間,都已經可以緊密的連接。人與物的連接也在開始進行,而未來,甚至可能會出現物與物的連接,在這樣一個直接相連的時代,任何的靠屏蔽獲利的模式可能都會成為歷史的泡沫。

“去中間化”催生的商業模式創新以“平臺經濟”(平臺商業模式)為代表。平臺商業模式在過去的10年扮演很重要的角色,把很多傳統直線型的價值鏈,變成網狀互聯互通的價值協同結構。

第二是“去中心化”賦能多元,這是個消費者權利提升的時代,在企業組織內的表現是基層員工、工程師等職業的自主性在提高,企業需要關注的是如何激活個體,提升積極性。

在產業層次的去中心化,其中一個體現是共享經濟。共享經濟使得消費者和消費者之間集結起來,扮演著貸款銀行與投資公司的角色實現眾籌。自由職業者集結起來扮演著專車司機、外賣小哥的角色實現眾包。

第三是“去邊界化”協同共贏。很多創新需要很多專業協同來完成,信息的傳播變得更為便捷,一個行業可以通過信息化技術更快進入另一個行業。

去邊界化在產業上的體現是共創聯盟的涌現和發展。例如智能手機產業,蘋果原本是領先者。作為互聯網行業的谷歌,推出安卓手機操作系統,召集諾基亞、三星等電信行業巨頭,共同制定標準,從互聯網行業跨界進入了電信行業,用“多打一”的策略與蘋果競爭,后來居上。智能手機是電子行業、軟件行業與電信行業的結盟,未來電信行業可能會和醫療行業結盟,和本地生活結盟,這種跨界的協同是未來的趨勢。

有些平臺有很大的影響力,卻一直沒有盈利,原因是沒有達到用戶與用戶使用該平臺帶來的網絡效應和經濟性。例如打車行業,如果把拼車做的更好,愈多的人拼車,每個人就可以快速撮合同方向的乘客,帶來網絡效應,不用等不用繞路,乘客和乘客之間在同一個路線上共行,能夠降低成本,同時也降低車的油耗,每個人付出的價錢可以少一點,司機得到的收入比以前更多,這就形成了經濟性。目前打車行業還沒有做到這一步,如何修整,是未來思考的重點。

未來10年的管理挑戰

展望未來10年,我們可能還要面對一些挑戰。

第一個挑戰是從工業時代延續下來的標準化管理定式思維。我們認為只有通過標準化的程序才能夠保障質量,因此教育體系、連鎖體系等等都是極度標準化的。這種標準化的思考,存在于認知層面,導致人們一想到優質管理就覺得要把它標準化。

未來的世界,標準化很可能會被認為束縛人的能動性。組織的條條框框、各種經年累月發展的程序把員工的創新想法遏制了。

有沒有辦法通過一種新型的標準化程序及個性化的激勵機制,能夠兼容個體的積極性,但組織的秩序又不會混亂?這是未來要思考的一個方向。

第二個挑戰是規模化的定式思維。我們在很長的時間內,認為通過規模化才能降本增效,得到規模經濟。因此在很多商業模式上,企業先大量生產,然后再想著怎么銷售,所以清庫存就變成很多的企業一直在處理的事情。這樣的想法在未來會不會得到改變?

目前消費者對個性化消費的渴望正在逐步升級。未來怎么做到既能降低成本,又能滿足用戶的個性化的需求,是各行各業所面臨的挑戰。

第三個挑戰是專業本位化帶來的雙刃劍。專業化是我們在過去10年里一直在強調的事情,每個人都不斷加強專業化的能力,然而許多人一旦專業化之后,會不由產生自我膨脹的感覺,常常沒有足夠的同理心來和各方協同,組織內部就產生各種信息屏障。

因此,有沒有辦法協同這種現象,員工能夠既專業,又能有效協作?這是另一個挑戰。

未來10年的商業趨勢

未來10年的整個產業場景,會從消費互聯網向行業全鏈路產業互聯網,全面協同升級。到目前為止,我們看到很多的互聯網化、數字化和智能化,只存在于整個產業鏈條兩個非常小的區塊:一是分銷渠道的互聯網化,造就了電商;二是營銷渠道的互聯網化,造就了自媒體。如果把整個鏈路拿出來看,未來10年,很大的可能我們會在供應鏈上做到互聯網化、數字化、智能化,也會在制造上有更多智能化和數字化,可以預期的是,整個鏈路協同了以后,就可以實現對消費者更大滿足。

因此,對于企業而言,要更多利用技術來重構價值和流程。不是為了要得到一筆現在的訂單或者是生意,而是能夠更加了解用戶,當企業知道用戶的流量是為什么而來的時候,就能夠更往前一步做流量指引,而不是等流量來了才想著把它變現。

從消費者開始去了解認知你的產品、到接觸互動再到最后復購的整個鏈路環節,都是我們要管理的部分,所以公司可能要做更多用戶全旅程的運營及管理。這樣的管理會需要有內部的協同發展。未來的商業世界可能是一個智能的世界,管理數據的重要性不亞于管理人員和物資的重要性。

在這樣的時代里,把平臺思維帶入企業內部管理,是一個未來可以思考的方向。我們認為未來10年企業內部的關系會改變,變得更加的平等和開放,而且能夠共情與共享。

在文化上,會更多地強調利他和共贏,在績效上面會更加的公平、實時和系統性,結構上會達到一個矛盾的統和。在未來,如果能夠把平臺思維帶入企業的管理中,基本上是一個能夠成就人,能夠利他的組織,唯有這樣的公司才有可能勝出。

未來時代在改變,整個管理的核心思想會從“霸道”、“自利”轉變為“利他”、“成就”。這就需要極大的慈悲心,以“地獄不空,誓不成佛”的心情來幫助所有的員工、合作伙伴、供應商、客戶一同轉型,唯有這樣,才能把轉型升級持續做下去,彼此成就。

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